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    物业服务认证星级划分、申请资料清单及认证意义

    文章来源:北京华道众合咨询公司 编辑:北京华道众合咨询公司

          GB/T 20647.9物业管理服务认证是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,向公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。
          物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。

          一、物业服务认证作用
          1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;
          2. 寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;
          3. 向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;
          4. 响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。

          二、物业服务认证文件资料
          1. 营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;
          2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
          3. 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
          4. 企业简介及现有员工数;
          5. 供销资料;
          6. 人力资源资料;
          7. 一、二、三级文件;
          8. 特殊殊工种的上岗证书;
          9. 内部审核、管理评审;
          10.客户满意度;
          11. 服务提供流程图等。

          三、物业服务认证的意义
          1.有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化。
          通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。
          2.有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度。
          帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。
          3.为企业提供科学有效的管理指南。
          通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。

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