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    GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证等级如何划分?办理周期多久?

    文章来源:北京华道众合咨询公司 编辑:北京华道众合咨询公司

          GB/T27922-2011商品售后服务体系认证证书是分等级的,达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度,当然也体现出企业的综合实力及对待售前、售中、售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书,则可以帮助企业实现招投标加分,日常工作日臻完善,赢得客户的忠实信赖,成就企业大长宏图。
          《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低;
          满分为100分。综合评分,被评审方总分达到70分,通过评审。被评审方总分低于70分,不通过评审。
          a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;
          b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;
          c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;
          d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。

          售后服务体系认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期:
          1. 认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
          2. 视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。
          3. 监督评审大约9-10个月一周期?捎1-2月的提前、推后。

          售后服务体系认证的流程:
          1. 企业提出申请,提交申请表和相应资料。
          2. 中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
          3. 评审部审查企业的服务体系文件。
          4. 派遣评审员到企业现场评审和评分。
          5. 经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

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